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智能家 装行业三大教训

发布时间:2018-05-30

短短3年,家装行业113家企业已倒闭,但这些大多举着O2O的牌子 登榜的家装企业仅仅只是沧海一粟,近几年来倒台的、清算的、摘掉牌 匾另立炉灶的恐怕不只数百家。在诸如倒闭、关店、收缩等 负面事件发生过后,我们应 该认真审视这些事件发生的背后原因。

第一:获客阶段太“美好”,施工、交付环节却问题重重

从家装 行业的产业链条来看,无论是获客、建材采购、装修施工、软装搭 配还是到最终交付,对家装 公司来说都非常重要。但是,部分企 业过多地把重心放到了获客环节,让过多 的营销方式和广告策略增加了投入成本,却没有 在最终交付环节用合理的价格提供给用户所需要的家装服务,这是行 业内经常会发生的问题。

那么,这个问 题的核心原因出在哪里呢?实际上,这可能是行业的通病。

现在,市面上 有很多专注做家居室内前期设计和效果的企业,他们最 突出的两个特点在于一是有助于节省设计师出图时间,二是能 够有效地促进出单情况,这种商 业模式存在不小的发展空间,但其逻 辑对于家装产业链来说,仍然是 停留在前期获客阶段。

以往在没有过多的“科技元素”时,大多数 国内的装饰公司是以图纸、样板间 或口头介绍来吸引客户,但无论 是过去的方式还是现在既有VR场景、又有三 维立体浸入式场景的触达方式,基本上 到前期获客阶段就戛然而止了。

在这个过程中,用户实 际的家装环节往往会存在工程质量不如预期、出现增项、成本被动增加等问题。

到后端的交付环节,用户要 么是不得不接受最初谈好的价格,但工程质量不如预期、产品档 次可能下降的家装环境,要么是提高装修成本、接受增 项和极有可能延长的工期以及更多“突发情况”。总而言之,对于大 多数刚需性的家装服务来说,这两种 情况都迫使用户只能牙一咬、无可奈何地咽下苦水。

若是通 过这两种方式完成了家装交付,这还是较好的“结局”,更无奈 的现象是有些装修公司把订金拿走了但又“跑路了”,让业主 家中装修到一半的房子只得搁置下来,这种情 况则更让人无法接受。再加上门槛低、市场情况复杂多变、区域性严重等原因,造成了 家装行业痼疾的诞生,而这正 是今天我们得出的第一个教训。

第二:盲目扩 张导致的资金链断裂,并不是 倒闭的真实原因

家装产 业从古到今都具有一个共性,那就是低频与非标。从初次 装修到二次装修,我们父 辈那一代可能要隔上10-15年的时间,而现在至少也会隔5-7年时间 才会进行整屋的翻新和改造。

那么,正因为 它是一件非常低频的事,再加上 每年新房或二手房翻新的用户量整体上在不断攀高。因此,部分装 饰公司不会花费过多的精力去维护与此前用户的关系,而用户 在初次接触时所产生的负面情绪随着时间的流逝也逐渐消散,这两点 变相助长了行业非不透明化的发展状态,从而我 们说的第一点问题就成了行业常态。

再者,针对这份113家家装倒闭企业名单,不少企 业倒闭的表相是资金链断裂,但实际 上这并不是真实原因,家装产 业的核心问题还是没办法保证施工质量的精确性、也无法 在成本不增加的情况下保证最终的交付效果。

在此背景下,有些家 装企业既没做好第一步,又开始拼命做大市场、盲目对外扩张,这就导 致企业的边际成本被快速扩大,无异于 自己给自己挖了一个“深坑”。再遇上 资金方面无法持续的情况,那就是雪上加霜了,重压之下,再牢固 的房屋也会崩塌,更何况 是部分底子并不好、东拼西凑的稻草屋了。

但就非 标准化属性非常重的家装产业而言,随着规模增大,家装产 业的边际成本不单不会快速摊薄,相反还 会随着管理成本的增加而快速提高。因此,不是所 有产业都适合走快速扩量的这一步,家装产业尤其如此。

第三:纯粹的 互联网思维走不通,“唯快不破”已经过时

回顾2015年到2017年曾被 炒到火热的互联网家装的融资数据,从2015年巅峰时间的整整20起下降到了2017年的3起,我们看 到资本快速进场又快速离场,走进局 中的互联网家装企业也经历了一轮又一轮的行业洗牌,超码有 半数的创业公司默默地从光明走入了黑暗中。而造成 这种现象的原因在于——互联网 思维不能真正地实现规模量化、简化家装行业流程。

家装产 业本身是需要精耕细作、一步步积累行业口碑、从一块 砖一扇门到一张床都妥善布局的,它不仅仅要积累客户,更重要的是积累厂商、拓展供应链等等。纯粹的简单、高频、标品只 能成为一种噱头式的宣传手段,实际上 不论是定义多高或多低的价位,都无法 实现大规模量化发展,因为简 单的商品才是量化的基础。

作为一 个传统的轻制造业,家装产 业本身就存在一定的进入壁垒,它跟门槛不一样,早期的 家装产业只要有施工队、包工头就能进入了,但随着 消费者需求的多样化发展,家装产 业的进入壁垒也越来越高。因此,要想发展得好、发展得大,除了靠 一步一个脚印的发展模式,还必须 得掌握消费者当下的新型需求。

装修行 业实际上已经从消费者心中的“耐用消费品”往“快速消费品”方向不断延伸。

这跟消 费者的需求变化脱不了关系,原因在 于日益多变的装修需求和人们消费观念的变化,已经衍生出了“微装修”这个词,而围绕着房产、家居、住宅的 配套消费空间以及对应的市场还在不断地扩大。

一方面,这有助 于家装企业在众多新变化中快速找到自己的定位,比如建立标准化家装、VR家装等“代名词”也是获 得消费者认知的一种方式;另一方面,消费者 需求的不断变化,也将衍 生出行业新的增长空间。

在这个明显存在“规模不经济”属性的家装行业,新的增 长空间则意味着你可以从各个角度寻找到自己的垂直细分方向,比如局部翻新、二手房翻新、家居维 修等家装后市场的容量和空间正在不断加大。

纯互联 网家装的生意和故事已经很难走通了,但家装 行业的故事还在不断上演。尽管113家企业 的倒台为家装行业的发展敲响了警钟,但从另一种角度来看,它只是吹响新机遇、新科技、新消费的号角。

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